管理与保障
运作质量KPI指标
项 目 | 标 准 | 计 算 方 法 |
到货及时率
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≥99%
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准时送货单数/当月总单数)x100% |
货差货损率
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≤0.1%
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(货损货差件数/当月运作总件数)x100%
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回单及时率 |
≥99%
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(按时有效回单/每月总回单数) x100%
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客户投诉率
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≤1%
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(客户投诉次数/当月总单数)x100%
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利用GPS卫星定位及管车宝进行专人全程跟踪车辆运行位置和温度,确保车辆及货物质量安全。
建立了完善的内部作业流程,并明确了各岗位责任,以保障日常运行高效、协调。新项目上马前,
都会跟客户方进行全面沟通,通过掌握的信息制定出匹配的物流实施方案,为项目的开始顺利运作打
好基础。
发货高峰期前,详细制定旺季预案,根据客户的需求对车源、人员进行保障性配备,保证客户发货需
要。针对不可抗力及突发状况,根据事件的严重程度启动相应层级的紧急处理程序,专人专责处理,
以确保事件影响控制到最小范围。